Навыки лидера

Что такое неформальные навыки

В каждой профессии есть две категории навыков. Первая — техническая. Это то, чему учат в университете, на курсах, в рамках профессиональной подготовки. Вы знаете, как делать свою работу. Это важно.

Вторая категория — неформальная. Это навыки, которые нигде официально не преподают, но которые во многом определяют карьерную траекторию. Как вас воспринимают коллеги. Умеете ли вы быть услышанным. Способны ли вы двигать дела вперёд без формальных полномочий.

Парадокс в том, что именно эти навыки становятся решающими при переходе в руководящую роль. Технической компетенции уже достаточно — её никто не оспаривает. Вопрос в другом.

Влияние без формальной власти

Формальная власть — это когда вам подчиняются, потому что вы начальник. Это работает, но это не единственный вид влияния и, честно говоря, не самый устойчивый.

Влияние без власти строится иначе. Оно возникает, когда люди хотят прислушиваться к вам — потому что вы последовательны, потому что ваши слова совпадают с действиями, потому что вы понимаете, что важно для других, и учитываете это.

Это влияние действует горизонтально — на коллег, которые вам не подчиняются. Вертикально — на руководителей выше вас. По диагонали — на людей из других отделов.

Освоить этот вид влияния можно. Это требует понимания того, как устроены неформальные отношения в конкретной организации, и последовательной работы над своим поведением.

Видимость в организации

Видимость — это не самопиар. Это не хвастовство своими достижениями. Это умение сделать так, чтобы нужные люди понимали, что вы делаете и почему это важно.

Многие хорошие специалисты работают в режиме «голова вниз»: делают работу хорошо, ждут, что это заметят. Иногда это работает. Чаще — нет.

Руководство видит много людей, которые хорошо делают свою работу. Чтобы принять решение о повышении, им нужно понимать нечто большее: как вы мыслите, как вы работаете с другими людьми, как вы принимаете решения в условиях неопределённости.

Выстраивать эту видимость — навык. Он требует понимания того, что именно важно для людей, принимающих решения, и как доносить информацию о своей работе так, чтобы она попадала в этот контекст.

Коммуникация на встречах с высокими ставками

Есть встречи, после которых что-то меняется. Распределяются бюджеты. Утверждаются приоритеты. Принимаются решения о людях. Умение работать на таких встречах — отдельный навык.

Несколько вещей, которые здесь важны. Первое: подготовка. Не только к содержанию, но и к тому, что будут говорить другие и как вы будете реагировать. Второе: краткость. На важных встречах ценится способность сказать главное в двух предложениях.

Третье, и это часто недооценивают: умение слушать и задавать вопросы. Хороший вопрос на совещании делает вас заметным и умным человеком — иногда больше, чем длинный монолог.

Четвёртое: работа с возражениями. Как реагировать, когда с вами не соглашаются — не защищаться и не соглашаться из вежливости, а двигать разговор к продуктивному результату.

Доверие как основа лидерства

Всё остальное строится на доверии. Без него влияние не работает, видимость не помогает, слова на встречах не воспринимаются.

Доверие в организации — это не дружба. Это профессиональное доверие: люди знают, что вы делаете то, что говорите. Что вы последовательны. Что с вами можно работать даже в сложных ситуациях.

Оно строится медленно и разрушается быстро. Поэтому один из первых вопросов в работе над навыками лидерства — это анализ того, как вас воспринимают сейчас и есть ли разрывы между тем, как вы себя видите, и тем, как вас видят другие.